Kulatý stůl: Když se inovace mění příliš rychle
Diskuse u kulatého stolu o vyvážení regulačních priorit s rychlým tempem inovací
V posledních letech došlo k pozoruhodnému růstu odvětví iGaming. Vznik nových technologií umožnil herním studiím posouvat hranice herních možností. Zároveň zvýšená poptávka hráčů po hybridních sázkových zážitcích a sociálním hraní také podnítila inovace.
Tyto inovace však začínají předbíhat regulační rámce, které toto odvětví řídí, a vytvářejí tak značnou výzvu jak pro regulační orgány, tak pro herní studia.
Jak mohou regulační orgány držet krok s rostoucí poptávkou hráčů a kreativitou studií? A co může širší odvětví udělat pro to, aby pomohlo zvládnout rostoucí napětí mezi vývojáři a regulačními orgány?
Nalezení rovnováhy mezi inovacemi a regulací nebylo pro toto odvětví nikdy důležitější, ale zároveň nikdy nebylo obtížnější.
Alex Lorimer, provozní ředitel společnosti Gaming Corps, Deborah Conte Santoro, výkonná ředitelka ReelLink ve Swiss Casinos a Susan O'Leary, generální ředitelka společnosti Alderney Gambling, se podělili o své myšlenky na toto téma.
Jak mohou regulační orgány podporovat inovace a zároveň zajistit odpovědný růst a ochranu hráčů?
Alex Lorimer: Regulační orgány musí zaujmout progresivnější přístup k novým herním formátům, zejména k těm, které nabízejí jemnější a neformálnější zážitky. Ne všechny inovace jsou vysoce rizikové; ve skutečnosti mnoho jednoduchých titulů založených na generování náhodných čísel podporuje pomalejší a měřenější hraní, snižuje intenzitu a snižuje pravděpodobnost, že podněcují problematické chování.
Tyto formáty mohou být ze své podstaty bezpečnější a zároveň poskytovat poutavější, společenský a v konečném důsledku zdravější hráčský zážitek – přesto se k nim stále příliš často setkáváme se skepticismem.
Deborah Conte Santoro: Regulační orgány mohou podporovat inovace vytvářením agilních rámců založených na principech, které upřednostňují ochranu hráčů, spravedlnost a transparentnost, spíše než předepisování rigidních technických řešení.
Regulační sandboxy, pilotní projekty a otevřený dialog s průmyslem pomáhají zajistit, aby nové nápady mohly být testovány v kontrolovaném prostředí, což umožňuje zodpovědný růst bez kompromisů v oblasti základních hodnot.
Regulační orgány by měly také průběžně aktualizovat své technologické znalosti, aby držely krok s trendy v odvětví, jelikož jakékoli mezery v tomto ohledu mohou bránit provozovatelům a dodavatelům v inovacích nebo vystavit hráče riziku nových produktů, které nespadají do působnosti předpisů.
Susan O'Learyová: Záleží na regulátorovi a rámci, se kterým se potýkáte. Některé regulační režimy jsou velmi preskriptivní a rigidní, zatímco jiné volí přístup zaměřený spíše na riziko. Ochrana hráčů bude vždy prioritou regulátora, ale nemusí to být nutně na úkor přijetí inovací.
Regulační rámec Komise pro kontrolu hazardních her Alderney (AGCC) je považován za zlatý standard v oblasti licencování e-hazardních her a má více než 25 let odborných znalostí a zkušeností, aby mohl k regulaci uplatňovat přístup založený na riziku, který ji uplatňuje proporcionálně. Většina týmu AGCC má praktické zkušenosti v oboru, takže je má.
V praxi to funguje tak, že každému držiteli licence je jmenován manažer pro vztahy s klienty jakožto jednotný kontaktní bod. Držitel licence a manažer pro vztahy s klienty společně pracují na dokumentu na míru s názvem Manuál interních kontrolních systémů (ICS); v podstatě se jedná o obchodní plán, který komplexně popisuje vnitřní fungování provozních procesů držitele licence a stanoví, jakým způsobem funguje, aby byl zajištěn soulad s předpisy.
Není to normativní, což dává velkou flexibilitu pro maximalizaci inovativních nápadů, zejména pokud jde o obsah, produkty a vertikály. Je to aktivní dokument, který lze upravovat tak, aby odrážel jakékoli změny v rámci firmy.
Tento jedinečný přístup v kombinaci s flexibilitou zabudovanou v předpisech znamená, že AGCC je schopna držet krok s rychlým tempem vývoje v tomto odvětví, takže inovace nejsou potlačovány, ale naopak podporovány.
Na druhou stranu, co mohou tvůrci udělat pro to, aby byli proaktivní v zapojení regulačních orgánů během tvůrčího procesu?
Alex Lorimer: Jako vývojáři obsahu toužíme po úžejší spolupráci s regulačními orgány od samého začátku – zejména v raných fázích návrhu. To by nám pomohlo splnit očekávání a vyhnout se zbytečným zpožděním nebo zamítnutím v pozdějším průběhu.
Většina těchto konverzací je však v současnosti zprostředkována operátory nebo testovacími středisky, což může být časově náročné a neefektivní. Přímější a strukturovanější dialog by vedl k obsahu, který je bezpečnější, lépe splňuje požadavky a v konečném důsledku je úspěšnější.
Deborah Conte Santoro: Tvůrci by měli považovat regulační požadavky za nedílnou součást vývojového cyklu, nikoli jen za překážku na konci.
Včasné zapojení odborníků na dodržování předpisů, sdílení prototypů a pozvání regulačních orgánů k získání zpětné vazby nebo technických demonstrací může vybudovat důvěru a zkrátit dobu uvedení produktu na trh – není nic horšího než strávit měsíce navrhováním a vývojem produktu, který po odeslání k testování a certifikaci nesplňuje regulační požadavky.
Transparentní dokumentace a pravidelné hodnocení rizik navíc signalizují závazek k bezpečnosti hráčů a zodpovědnému hraní a podporují konstruktivní spolupráci.
Susan O'Learyová: AGCC zaujímá společný a progresivní přístup, ale víme, že na domácím trhu to není vždy tak snadné, ne vždy se vám podaří navázat takový individuální vztah s regulačním orgánem.
Klíčovým faktorem je zde, aby držitel licence hovořil se svým manažerem pro vztahy s klienty v rané fázi tvůrčího procesu. Pokud je nový nápad něco super inovativního, tvůrce obsahu by musel prokázat, proč je škoda zmírněna.
Pokud se tvůrci domnívají, že předpisy neodpovídají účelu jejich produktu, lze to opět prodiskutovat přímo s manažerem vztahů s licencí. Pokud držitel licence může prokázat, že riziko je zmírněno, lze v dokumentu ICS provést změny.
Existují základní technické standardy, které AGCC přijímá, a Alderney je jedním ze čtyř regulačních orgánů, které spolupracují na modelu rámce pro testování v rámci více jurisdikcí s ostrovem Man, UKGC a Dánskem. Pro studia je užitečné vědět, že čtyři přední regulační orgány spolupracují, aby alespoň tvůrci věděli, kde začít.
Jakou roli mohou provozovatelé hrát při změně předpisů a podpoře inovací v herních studiích?
Alex Lorimer: Mnoho provozovatelů bylo skvělými zastánci našeho progresivnějšího obsahu. Jejich nadšení pomáhá vyvíjet tlak na regulační rámce, aby se přizpůsobily – ale také přidává další vrstvu do komunikačního procesu, což často zpomaluje pokrok. I když je jejich podpora nesmírně důležitá, zdůrazňuje potřebu přímějších vztahů mezi studii a regulačními orgány.
Provozovatelé by měli i nadále prosazovat inovace, ale my musíme zefektivnit způsob, jakým spolupracujeme – snížit tření a zajistit, aby se na trh dostaly nové a vzrušující nápady efektivněji a odpovědněji.
Deborah Conte Santoro: Provozovatelé jsou klíčovým mostem mezi herními studii a regulačními orgány. Sdílením reálných provozních poznatků, dat a zpětné vazby od hráčů mohou provozovatelé upozornit na oblasti, kde stávající regulace mohou bránit inovacím nebo neřešit nově vznikající rizika.
Provozovatelé mohou prosazovat flexibilnější pravidla zaměřená na výsledky a působit jako pilotní partneři pro nové koncepty, čímž demonstrují, že nové přístupy mohou zlepšit jak zábavu, tak ochranu hráčů. Provozovatelé mohou také stanovit interní standardy, které jdou nad rámec minimálních zákonných požadavků, a zvyšují tak laťku pro celý ekosystém.
Susan O'Learyová: Opět platí, že vše by mělo být založeno na spolupráci. Čím lépe porozumíte každé části ekosystému související se strukturou hazardních her, tím lépe můžete společně vytvářet procesy ke zmírnění škod.
Regulátor se snaží držet krok s neustále se vyvíjející situací a zároveň nereagovat příliš rychle na všechny módní výstřelky. Není však pochyb o tom, že regulátoři, kteří se nepřizpůsobí, riskují, že zůstanou pozadu. Důležité je najít rovnováhu mezi tím, kdy a jak reagovat.
Klíčovým faktorem v této souvislosti jsou peníze a zdroje. Rozpočty a zdroje na výzkum a vývoj vedený provozovateli budou mnohem větší než u regulačních orgánů s omezenými rozpočty a omezeným počtem zaměstnanců. Pokud tedy zvažujeme roli, kterou mohou provozovatelé hrát při formování regulace, je jistě třeba zohlednit i vzdělávání/sdílení informací.
A proto je přístup AGCC vedený manažerem pro vztahy s klienty tak dobrý, že zajišťuje, že komunikační kanály jsou vždy otevřené pro transparentní a kooperativní vztah.
Jaká jsou potenciální rizika pro hráče v odvětví, kde regulační orgány a herní studia nejsou schopny spolupracovat?
Alex Lorimer: Když regulační orgány a studia fungují izolovaně, zvyšuje se riziko nedorozumění, zpoždění nebo promarněných příležitostí ke zlepšení ochrany hráčů. Studia mohou neúmyslně prosazovat obsah, který nesplňuje měnící se standardy, nebo, co je ještě horší, dělat kompromisy v určitých oblastech jen proto, aby získala schválení.
Přímý a kooperativní vztah mezi regulačními orgány a poskytovateli obsahu pomáhá zajistit, aby nové produkty byly od samého začátku vytvářeny s ohledem na dodržování předpisů a bezpečnost. Tento druh partnerství podporuje promyšlenější přístup k inovacím – výsledkem jsou hry, které jsou nejen poutavé, ale také spravedlivější a v konečném důsledku bezpečnější pro hráče napříč celým spektrem.
Deborah Conte Santoro: Když regulační orgány a studia nespolupracují, vznikají šedé zóny, kde jsou standardy nejasné nebo nekonzistentně uplatňovány. To může vést k produktům s neprokázanou férovostí, nedostatečné ochraně hráčů nebo dokonce k naprosté právní nejistotě.
Hráči mohou nevědomky podstupovat vyšší rizika nebo být přitahováni neregulovanými nabídkami a v nejhorším případě nedostatek souladu narušuje důvěru v širší odvětví. Důvěra je něco, na čem se všechny zúčastněné strany neustále snaží usilovat, takže to může mít zásadní negativní dopad na pokrok, kterého jsme v posledních letech dosáhli.
Susan O'Learyová: Riziko rozhodně tlačí hráče k černému trhu. Některé domácí trhy popírají, že existuje nějaký rozšířený černý trh, ačkoli si myslím, že je čím dál snazší se s ním vyhnout.
Pokud průmysl nemůže v rámci regulačních rámců prakticky licencovat tyto inovativní produkty pro produkty, které jsou již velmi žádané, pak je nevyhnutelné, že se přesunou na místo, kde to lze. Chceme udržet hráče a poskytovatele obsahu v regulovaném prostoru, a proto chceme vytvořit prostředí, které je funkční a umožňuje spolupráci.
Technologie obecně a inovace se rozvíjejí neuvěřitelnou rychlostí. Jedna věc, která mi vadí, je, že jsme často informováni o hazardním obsahu na platformách jako Instagram, Snapchat nebo Telegram, platformách, ke kterým mají děti tak snadný přístup, a co je skutečně znepokojivé, je to, že si neuvědomují potenciální škody.
Je tedy důležité to vrátit do vhodného rámce, protože to může způsobit obrovské škody. Existuje nebezpečí normalizace tohoto typu obsahu, zejména proto, že je tak dostupný a snadno dostupný.
Jaké kroky může toto odvětví podniknout k překlenutí propasti mezi poskytovateli/vývojáři obsahu, provozovateli a regulačními orgány?
Alex Lorimer: Vzhledem k velikosti a ziskovosti odvětví iGaming existuje přesvědčivý argument pro vytvoření financovaných styčných pozic – osob, které by fungovaly jako přímé komunikační mosty mezi studii a regulačními orgány. Ať už jsou jmenovány regulačními orgány nebo prostřednictvím přiměřeného ročního příspěvku od studií, tyto role by mohly zefektivnit dialog a urychlit schvalování.
Formalizací komunikace můžeme odstranit nejednoznačnost, vybudovat důvěru a zajistit, aby všechny strany byly sladěny. Propojenější ekosystém v konečném důsledku prospívá všem – poskytuje lepší obsah, rychlejší uvedení na trh a silnější ochranná opatření pro hráče.
Deborah Conte Santoro: Toto odvětví by mělo podniknout několik cílených kroků. Zaprvé je důležité zavést pravidelné a strukturované výměny názorů. To může zahrnovat kulaté stoly nebo workshopy, kterých se zúčastní všechny klíčové skupiny, aby se různé perspektivy spojily již v rané fázi.
Užitečné jsou také společné pilotní projekty nebo regulační sandboxy. V těchto chráněných prostředích lze testovat nové technologie a obchodní modely. Rizika jsou identifikována včas a inovace lze dále rozvíjet kontrolovaným způsobem.
Transparentnost je dalším klíčovým faktorem. Společnosti by měly během vývoje sdílet hodnocení rizik, plány vývoje produktů a technickou dokumentaci. To orgánům usnadní kontrolu a prokázání smyslu pro odpovědnost.
A konečně, společné vytváření pokynů pro osvědčené postupy je cenné. Když všechny zúčastněné strany společně definují standardy a očekávání, buduje se důvěra a společné porozumění. Dodržováním těchto kroků může odvětví budovat skutečné mosty a podporovat jak udržitelné inovace, tak stabilní tržní prostředí pro všechny zúčastněné strany.
Susan O'Learyová: Musíme pochopit, co je trendy – jaké jsou zájmy, jaká je poptávka, a musíme se navzájem vzdělávat, sdílet zkušenosti a budovat vzájemnou důvěru a respekt.
Alderney eGambling má jedinečnou pozici, aby fungoval jako most mezi komerčním světem a AGCC jako regulačním orgánem; aby nabízel nestrannou podporu a poradenství provozovatelům a poskytovatelům služeb.
Vzhledem k tomu, že se odvětví vyvíjí tak rychlým tempem, jaké nově vznikající trendy podle vás způsobí největší problémy ve vztahu mezi studii a regulačními orgány?
Alex Lorimer: Zážitky pro více hráčů budou pro regulační orgány vážným hlediskem. S rostoucí společenskou propojeností online komunit se hráči stále více chtějí vzájemně ovlivňovat a soutěžit v reálném čase. To zvyšuje složitost fungování her, zajištění férovosti a hodnocení rizik.
Pro regulátory je to neznámé území – mnohem více podobné společenským hrám než tradičním automatům nebo stolním hrám. Studia budou muset tvrdě pracovat na vzdělávání regulačních orgánů a spolupracovat s nimi, aby jim pomohla porozumět této dynamice. Bez toho riskujeme zastavení jedné z nejzajímavějších a nejžádanějších oblastí růstu v tomto odvětví.
Deborah Conte Santoro: Jedním z důležitých trendů je rostoucí využívání umělé inteligence a algoritmické personalizace. To vyvolává otázky ohledně spravedlnosti, transparentnosti a ochrany osobních údajů a dle mých zkušeností současné předpisy tato témata často plně neřeší.
Dalším klíčovým problémem je vzestup hybridních herních zážitků. Ty stírají hranice mezi online a kamennými hernami a mezi zábavou a hazardem. To vytváří nové výzvy pro jurisdikci a identifikaci hráčů. Tyto trendy vyžadují úzkou spolupráci mezi všemi stranami a ochotu neustále upravovat stávající předpisy.
Susan O'Learyová: Nejvíce disruptivní věcí v tomto sektoru bude umělá inteligence a kryptoměny. Některé prvky kryptoměn tradičně v regulovaném prostoru nefungují dobře, zatímco jiné, jako například jejich nezmazatelná povaha, ano.
Růst trhu s krypto kasiny je obrovský a používají obsah, který je z hlediska UX velmi žádaný, ale do značné míry neregulovaný. Existuje obsah pro regulovaný prostor a pak existuje obsah, který je méně definovaný, takže musíme tyto dva pojmy propojit a harmonizovat.
Podobně u umělé inteligence není pochyb o tom, že prvky této technologie prospějí vztahu mezi průmyslem a regulačními orgány, ale její přijetí je v této fázi opatrné.
Myslíte si, že je možné, aby hra nebo inovace byla na trh „příliš brzy“, co se týče poptávky ze strany hráčů a regulace?
Alex Lorimer: Rozhodně. Produkt může být připravený z hlediska zájmu hráčů, ale stále narážet na překážky, protože regulační infrastruktura nedokázala dohnat zbývající úroveň.
To ale nemusí platit. Pokud dostanou studia možnost zapojit regulační orgány v rané fázi vývojového cyklu, můžeme společně adaptovat nápady a zajistit, aby nové produkty byly navrženy s ohledem na dodržování předpisů.
Tím se regulační orgány přesouvají od reaktivní činnosti k účasti na inovačním procesu – což jim dává podíl na utváření budoucnosti trhu.
Deborah Conte Santoro: Ano, naprosto věřím, že hra nebo inovace může být pro trh „příliš brzy“, a to i v době, kdy se technologický pokrok a inovační cykly rapidně zrychlují.
I když je pravda, že společnosti, regulační orgány a účastníci trhu jsou nuceni přizpůsobovat se stále rychlejšímu tempu vývoje, stále existují velmi reálné, přirozené limity toho, jak rychle se mohou trhy, struktury odvětví a společenská akceptace změnit.
Fenomén „příliš brzkého vývoje“ není jen otázkou pomalé regulace nebo nečinných organizací, ale problémem celého ekosystému. I ten nejpokročilejší produkt bude mít problém dosáhnout udržitelného úspěchu, pokud hráčské návyky, společenská akceptace nebo regulační prostředí ještě nejsou připraveny jej podpořit.
Z regulačního hlediska je tempo změn často záměrně zpomalováno, aby se zajistilo, že inovace zůstanou v souladu s důležitými společenskými hodnotami, jako je ochrana hráčů, integrita a transparentnost.
Odvážní průkopníci skutečně posouvají odvětví vpřed a pomáhají utvářet budoucnost her. Být „příliš brzy“ však vyžaduje více než jen vizi a technologie; vyžaduje to také trpělivost, jasnou komunikační strategii a ochotu investovat čas a zdroje do přípravy trhu i regulačních orgánů na změnu.
Riziko, že přijdeme „příliš brzy“, je velmi reálné. Skutečného úspěchu se dosáhne, když se sladí inovace, připravenost trhu a vývoj regulace. Ti, kdo se chtějí držet o krok napřed, potřebují vytrvalost, dlouhodobé myšlení a musí být připraveni čelit neúspěchům a strmým křivkám učení.
Susan O'Learyová: Pokud jde o to, jak AGCC vnímá regulaci inovativního vývoje, měla by vždy existovat cesta vpřed, za předpokladu, že mezi zúčastněnými stranami proběhla efektivní komunikace.
Vezměme si například loterie, protože jsou velmi aktuální. Bylo by nutné upravit technické standardy v rámci ICS a naším testem technických standardů je zmírnit škody a rizika. Takže, o co jde? Co je to za hru? Jaké je riziko? Jaká je škoda? Jakmile se tohle zjistí, upravíme technické standardy odpovídajícím způsobem.
I v tomto ohledu by bylo nutné pracovat s testovacími centry.
Jak vypadá ideální regulační prostředí pro inovace v oblasti iGamingu s výhledem na pět let dopředu? A domníváte se, že umělá inteligence a další vznikající technologie mohou hrát roli v jeho utváření?
Alex Lorimer: Za pět let bych rád viděl regulační prostředí, kde studia, provozovatelé a regulátoři spolupracují od samého začátku – sdílejí nápady, obavy a ambice včas a často. Prostředí, kde se k inovacím nepřistupuje s podezřením, ale se zvědavostí a péčí. Umělá inteligence a další vznikající technologie budou nepochybně hrát stále důležitější roli v celém iGamingu.
Pokud jde o udávání tónu pro etický rozvoj, lidský úsudek zůstává zásadní. Bezpečnost hráčů musí být vedena vědomými rozhodnutími založenými na empatii, odpovědnosti a porozumění reálnému světu – nejen algoritmy nebo daty.
Deborah Conte Santoro: Ideální regulační prostředí kombinuje jasné principy s flexibilitou. Bezpečnost hráčů, transparentnost a integrita zůstávají v centru pozornosti. Zároveň se regulace musí přizpůsobit novým technologiím a obchodním modelům. Regulační orgány se budou muset stát technologicky zdatnějšími a měly by úzce spolupracovat s odvětvím na vývoji společných standardů a osvědčených postupů.
Například umělá inteligence a další vznikající technologie budou hrát dvojí roli. Na jedné straně pohánějí nové herní zážitky. Na druhé straně umožní inteligentnější a dynamičtější sledování dodržování předpisů, lepší ochranu hráčů a automatickou detekci rizik.
Za pět let budou nejúspěšnějšími trhy ty, které vnímají technologie nejen jako výzvu, ale jako skutečnou příležitost pro inovace i zodpovědné hraní.
Susan O'Learyová: Prioritou regulátora bude vždy zabránit skutečné újmě pro hráče. S definovanou prioritou lze regulační prostředí utvářet tak, aby byla zajištěna účinná podpora všech stran.
To vyžaduje, aby byl regulátor obratný a vzdělaný, aby dokázal rozumět inovacím a jejich vlivu na hazardní transakce, ale také to vyžaduje určitou úroveň spolupráce, aby byl regulátor (v případě AGCC specializovaný manažer pro vztahy s klienty) informován v nejranější fázi vývoje, aby v případě potřeby mohly být provedeny úpravy s ohledem na inovaci.
Vývoj v oblasti umělé inteligence samozřejmě pomůže zlepšit systémy a dodržování předpisů. Prozatím je však klíčový lidský kontakt a snadná komunikace a struktura přijatá AGCC znamená, že držitelé licencí mají jediný kontaktní bod s regulačním orgánem.
Umělá inteligence bude v tomto odvětví a vlastně i v regulačním prostoru hrát nevyhnutelně roli. Prozatím osobní přístup a přístup, který držitelé licencí získají přímo k regulačnímu orgánu, funguje nejlépe pro všechny zúčastněné.
V ideálním světě bych rád viděl větší spolupráci mezi regulačními orgány a určitou harmonizaci standardů, aby si navzájem nekonkurovaly a všichni v celém ekosystému spolupracovali a pracovali společně. To by byl můj sen.
