Puls

Jsou sázkové kanceláře bez personálu budoucností maloobchodu?

Nedávný vývoj v Irsku zavedl do maloobchodních prostor licencované sázkové prostředí bez zaměstnanců. G3 diskutuje o praktických řešeních a technologiích potřebných k řízení prostředí sázení bez zaměstnanců s produktovým ředitelem Vermantia Yiannisem Gangasem. 

Stále více se hovoří o tom, že budoucností maloobchodního hraní jsou sázkové kanceláře bez personálu. V prostředí bez personálu by se maloobchodní prostředí stalo méně společenským prostorem pro sázkaře. Jaká by byla další výhoda pro zákazníka v maloobchodním prostředí bez zaměstnanců, které v současnosti nemá rád a nemá k němu online přístup?

Žijeme ve stále více digitalizovaném světě a náš každodenní život obsahuje více interaktivity s technologiemi než kdykoli předtím. Například nakupování je o automatických platbách typu „uchop a jdi“, přičemž technologie nahrazují pokladní. Pokud obří maloobchodníci jako Amazon projdou svou cestou, budou následovat další.

Není důvod, proč by náš průmysl nenásledoval příklad. Již jsme svědky toho, že technologie odfiltrovává, přičemž nejviditelnějším příkladem jsou samoobslužné sázkové terminály. To, jak zobrazujeme obrázky a data, je další věc, která se v posledních letech stala mílovými kroky. Přechod odtamtud do prostředí zcela bez zaměstnanců je kvantový skok, ale jsem si jistý, že malé zkoušky a prostředí s menším počtem zaměstnanců jako mezikrok nejsou daleko.

Sociální interakce je však pro mnohé nesmírně důležitou součástí zážitku, ať už s ostatními zákazníky a jejich přáteli, nebo se zaměstnanci, z nichž mnozí pracují ve stejném obchodě celé roky. Pro mnohé je to jeden z největších taháků. Neměli bychom ztrácet ze zřetele lidské emoce kolem sázení a vzrušení, které generuje.

Pro operátory je levnější a jednodušší zůstat online, než se přizpůsobovat hlavní třídě. Jaká je výhoda pro operátory při zachování maloobchodní přítomnosti?

Maloobchodní přítomnost má řadu výhod, které nejsou dostupné online. Sociální interakce a důvěryhodná služba – to vše motivuje zákazníky, aby se vraceli, a vytváří tak silný pocit loajality ke značce. Nevidím důvod, proč by se to mělo v dohledné době měnit. Musíme také ocenit, že existuje generace zákazníků sázkových kanceláří, kteří mají velmi malý zájem o sázení online a považují za mnohem jednodušší nebo intuitivnější používat místní obchod.

Pro mnoho lidí jsou sázkové kanceláře také součástí sociální struktury jejich života a místem setkávání jejich komunity. Pokud si chcete zajistit, že zůstanete oblíbení u významné části demografické skupiny vašich zákazníků, zachování maloobchodního kanálu by jistě bylo dobrým začátkem.

Pokud jde o dnešní digitální svět, existuje spousta nástrojů, které operátorům nabízejí nepřeberné množství nevyužitých příležitostí. To platí zejména v případě marketingu a propagace pro dnešního digitálně propojeného zákazníka, díky čemuž je kamenný kanál ideální pro povzbuzování impulzivních nákupů. Někteří ze zkušenějších operátorů to již vědí a silně se zaměřují na poskytování omnikanálových zážitků, které jim umožní těžit z toho nejlepšího z obou světů.

Je pro lidi bezpečné sázet v prostředí bez personálu? Jaká existují řešení, jak předcházet problémovému hraní hazardních her, hraní nezletilých a sázení pod vlivem alkoholu, aniž by lidé fyzicky byli v obchodě?

V malém měřítku, s cílenou přítomností, by prostředí bez personálu mohlo být bezpečným, pohodlným a příjemným zážitkem ze sázení. Vzhledem k tomu, že se jedná o plošný provoz napříč všemi maloobchodními místy, nedostatek personálu v prodejně, pokud jde o odbornost a řešení problémů, nelze nahradit. Mělo by to být řešení „koně pro kurzy“.

Společenskou a sentimentální hodnotu spojenou s přítomností přátelského zaměstnance nenajdete v tabulkovém procesoru nebo v návodu k použití počítače a rozhodně nejsem zastáncem takové radikální změny. Technologie mění tvář maloobchodu a dnešní sázení vyžaduje kombinaci techniky i lidského doteku. Předpovídám, že středně pokročilý obchod s menším počtem zaměstnanců se velmi pravděpodobně stane budoucností jako IBM, Intel a Mastercard. Budoucnost maloobchodního hraní je celá o omni-kanálu a poskytování služeb na míru, aby vyhovovaly každému sázkovému prostředí.

Jak budou operátoři schopni zobrazovat nejnovější kurzy a plánovat propagační akce v maloobchodním prostředí bez zaměstnanců?

Klíčovou roli zde budou hrát mobilní aplikace spolu se systémy centralizované správy. Byli hlavním hnacím motorem konceptu bez zaměstnanců, který jsme svědky toho, jak se odehrává v jiných sektorech, jako je Amazon a Ali Express. Automatizace, která je nedílnou součástí tohoto procesu, může být přijata i ve světě sázení a her. Vše od výkonných systémů pro správu obsahu (CMS) až po samoobslužné sázkové terminály nové generace (SSBT) je navrženo tak, aby nabízelo digitalizovaný zážitek, který představuje nejnovější obsah, kurzy, data a sázkové akce.

Naše platforma CONNECT byla navržena s ohledem na toto. Jako jednotné kontaktní místo pro správu a publikování datového a obrazového obsahu, kromě napájení našich sázkových kanálů, také spravuje veškerý obsah na obrazovkách obchodů, do mobilních sázkových aplikací hráčů a také do SSBT. Nejen, že umožňuje našim partnerům informovat své hráče o nejnovějších informacích o sázení, ale také zajišťuje, že jsou neustále v kontaktu s vysoce kvalitním akčním obsahem. Kromě toho naše moderní sada SSBT FLAVOR poskytuje plně digitalizovaný a zcela bezhotovostní maloobchodní zážitek, který operátorům poskytuje kompletní sadu nástrojů potřebnou pro budování maloobchodního prostředí budoucnosti.

Hraní je stále více bezhotovostní. Jak se maloobchodníci přizpůsobí, pokud přepážkové (OTC) transakce již nejsou životaschopnou možností? Je to pro průmysl pozitivní?

Maloobchodní sázení přináší fantasticky rozmanité spektrum zákazníků, a pokud mají operátoři soutěžit o volný čas lidí v těchto náročných časech na hlavní ulici, musí nabídnout široký výběr, aby uspokojili různé demografické skupiny a zároveň zůstali štíhlí.

Zákazníci budou chtít využívat dostupnou technologii k snadnějšímu uzavírání sázek. Tato technologie je k dispozici v jiných maloobchodních prostředích, které mají rádi, takže dává smysl, aby ji naše odvětví podporovalo tam, kde je to vhodné. Je však jasné, že technicky zdatní zákazníci chtějí mít možnost využívat celou řadu nových platebních metod, které mají k dispozici, ať provádějí své transakce kdekoli, a jako poskytovatelé musíme zajistit, že jsou tu pro ně bez ohledu na jejich přednost. S ohledem na to jsme vyvinuli naši sadu SSBT FLAVOR a odemykali bezhotovostní svět plný příležitostí, spojený s možnostmi platby kartou i mobilem.

Nicméně, i když se hraní může stát stále více bezhotovostním, věřím také, že v prostředí obchodu bude vždy místo pro peníze. Náš průzkum nám říká, že v současné době většina zákazníků ráda cítí hotovost v ruce a vybírá si výplatu po zasloužené výhře na koních, psech nebo virtuálních hrách. Zda tomu tak bude i za několik let, se teprve uvidí. V tuto chvíli je důležité uznat, že zákazníci chtějí, aby jejich uživatelská zkušenost byla co nejjednodušší a nejpohodlnější, a my musíme zákazníkům tuto volbu poskytnout. Pestrost je přece kořením života.

Čtvrtina britských sázkových kanceláří byla navržena k uzavření po omezeních, která snížila maximální sázku FOBT ze 100 GBP za zatočení na 2 GBP. Jaká je budoucnost sázkových terminálů?

Maloobchodní průmysl se musí přizpůsobit, aby si udržel své dominantní postavení, a existuje mnoho způsobů, jak to může udělat, a to jak splněním vyvíjejících se požadavků příští demografické skupiny, tak snížením provozních nákladů. Nová generace zákazníků chce, aby jejich uživatelská zkušenost byla co nejinteraktivnější, vzrušující a bez tření, a úkolem tohoto odvětví je zajistit.

Pokud maloobchodní operátoři dokážou zachytit tuto poptávku a přinést to nejlepší z digitálu do maloobchodního prostoru, stanou se dopady FOBT rychle minulostí. Nyní je v provozu nový druh samoobslužných řešení, jako jsou naše terminály FLAVOR, které nabízejí potenciál přetvořit cestu maloobchodního zákazníka tak, jak ji známe. Na rozdíl od jiných nabídek SSBT na trhu jsou naše samoobslužné terminály kompaktní, bezhotovostní a pohodlné nejen pro zákazníka, ale i pro operátora. Bez nutnosti investovat do velkých skříní nebo shánět prostor pro ně nabízí příležitost vytvořit digitalizovaný in-shop zážitek, po jakém moderní zákazníci touží, a obsluhovat mnohem širší demografickou skupinu v sázkových kancelářích.

Vzrušující živé akce jsou také zásadním zastáncem maloobchodní nabídky a naše kanály pro živé sázení tuto poptávku splňují. Zákazníkům se daří v živých sportech a závodech a čím lepší kvalitu dat a obsahu poskytnete, tím více se zapojí. To spojuje rychlost a efektivitu futuristických sázkových zařízení se vzrušením z akce nejvyšší kvality a prostředím pro bezhotovostní sázení a poskytuje zákazníkům skutečně digitalizovanou maloobchodní cestu.

Inovativní nové technologie zaplavily maloobchodní sektor, zejména mobilní řešení. Jak operátoři reagovali?

Pro operátory je to vše o omni-channel. Poskytování digitalizovaného zážitku ze sázení, zejména pokud jde o mobilní prodejny, je skvělý způsob, jak cílit na staré i nové zákazníky. Ti, kteří toho využili brzy, již sklízejí ovoce. Spojení toho nejlepšího z offline a online se ukázalo jako vynikající přínos pro zvýšení celkového povědomí o značce a loajality zákazníků. Očekáváme, že brzy uvidíme spoustu dalších, kteří se zapojí do akce.

Provozovatelé by však měli být varováni, s inovacemi kvůli inovacím by se mělo zacházet opatrně. Pokud jde o oživení maloobchodu, Omni-channel není žádná sláva a bez ohledu na to, jakou alternativu nabízíte, mnoho demografických skupin bude již spokojeno se svým preferovaným herním kanálem. Ať už jde o online, v obchodě nebo v digitalizovaném středisku, operátoři musí nejprve získat základy poskytování uživatelského uživatelského rozhraní zákazníkům.

Jak bude překlenuta propast mezi zkušenostmi s maloobchodním sázením a platbami? Jak udržujete hráče v takovém prostředí?

Moderní spotřebitelé chtějí bezproblémový maloobchodní zážitek přizpůsobený jim. Ruku v ruce s tím jde potřeba rychlého a pohodlného transakčního zážitku. Dnešní zákazníci považují sázení za časově kritické, ať už jde o sázení ve hře nebo o nespočet dalších možností sázení. Platební zkušenosti s tím musí být v souladu a poskytovatelé plateb třetích stran (jako jsou digitální peněženky) budou mít klíčovou roli v této rostoucí potřebě rychlého doručení. Naše SSBT se konkrétně zaměřují na tyto potřeby, využívají nejnovější řešení bezhotovostních a mobilních plateb a zároveň poskytují datový a obrázkový obsah našim partnerům, vše přizpůsobené potřebám místního publika.

Podle mého názoru bude hlavní součástí oživení maloobchodu vyřešení potřeby rychlosti v rámci tohoto digitalizovaného pohodlí v obchodech. Platební technologie, jako jsou digitální peněženky, omezí „nemotorný“ prvek extra kroků v procesu sázení. Nejen, že hráčům poskytne svobodu trávit více času sestavováním sázek, ale také zajistí, že hráči obdrží své výhry rychle, což znamená, že pak mohou vsadit další.

Jaká je vaše vize pro maloobchodní herní trh v roce 2020 a dále?

Věřím, že maloobchodní herní trh má vzrušující budoucnost. Poprvé v tomto odvětví jsme schopni poskytnout jedinečný digitalizovaný maloobchodní zážitek díky pokroku v technologii. Už teď se ukazuje, že je to skutečný hit. Ve Vermantia věříme, že spojení rychlosti a efektivity futuristických zařízení se vzrušením ze špičkového obsahu v prostředí bezhotovostního sázení je klíčem k budoucnosti maloobchodního sázení. Operátoři budou moci do svých obchodů přilákat mnohem širší spektrum zákazníků, od sázkových kanálů na míru s akčním živým sportovním a závodním obsahem až po novou generaci samoobslužných sázkových řešení. Těšíme se, že jim pomůžeme zajistit toto a další.