interaktivní

Spojené království – Úřad pro hospodářskou soutěž a trhy podniká kroky proti online společnostem

Úřad pro hospodářskou soutěž a trhy ve Spojeném království zahajuje donucovací opatření proti řadě provozovatelů online hazardních her podezřelých z porušování spotřebitelského práva.

Jak zintenzivňuje vyšetřování sektoru v hodnotě 4.5 miliardy liber, CMA jedná, protože věří, že lidé nedostávají nabídku, kterou očekávají od propagačních akcí, a operátoři nespravedlivě drží peníze lidí.

Vyplývá to ze společného programu práce mezi komisí pro hazardní hry a CMA, jehož cílem je vyřešit sdílenou obavu, zda provozovatelé online hazardních her s lidmi zacházejí spravedlivě.

Propagační akce při registraci jsou navrženy tak, aby přilákaly hráče na herní webové stránky podobné kasinu tím, že nabízejí bonusovou hotovost, když vloží své vlastní peníze. CMA se však obává, že lidé často nedostanou nabídku, kterou očekávají, protože propagační akce přicházejí s řadou podmínek, které jsou často matoucí a nejasné a v některých případech mohou být nespravedlivé.

Zákazníci možná budou muset hrát stokrát, než budou moci vybrat nějaké peníze, takže nemají možnost skončit, když jsou napřed, a odejít se svými výhrami, když chtějí.
I když se hráči k promo akci nepřihlásili, existují obavy, že někteří operátoři brání zákazníkům vybírat peníze z jejich účtů. Zákazníci CMA řekli, že některé firmy mají minimální částky pro výběr mnohem větší, než je původní vklad, nebo jim brání ve výběru peněz překážky.

Nisha Arora, vrchní ředitel CMA pro ochranu spotřebitelů, řekl: „Víme, že online hazardní hry budou vždy riskantní, ale firmy musí také hrát fér. Lidé by měli dostat nabídku, kterou očekávají, pokud se zaregistrují do propagační akce, a mít možnost odejít se svými penězi, když budou chtít.“
"Bohužel jsme slyšeli, že to tak není vždy." Noví zákazníci jsou lákáni lákavými akcemi, aby zjistili, že kostky jsou nabité proti nim. A hráči mohou najít celou řadu překážek, když chtějí vybrat své peníze.

„Proto dnes zahajujeme donucovací opatření tam, kde si myslíme, že byl porušen zákon. Také žádáme lidi, kteří měli potíže s výběrem peněz, když sázeli online, aby nám o tom řekli a pomohli tento problém ještě více prozkoumat.“

Výkonná ředitelka Komise pro hazardní hry Sarah Harrisonová dodala: „Provozovatelé hazardních her musí se zákazníky zacházet spravedlivě – ale někteří se spoléhají na podmínky, které jsou nejasné a mají příliš mnoho podmínek. Zatímco CMA podniká vynucovací opatření ohledně toho, jak je dodržována spotřebitelská legislativa, hazardní průmysl by si neměl dělat iluze, že pokud nedodrží spotřebitelské právo, budeme to považovat za porušení jeho provozní licence a podnikneme rozhodné kroky.“

CMA zahájila vyšetřování dodržování zákona o ochraně spotřebitele v odvětví hazardních her koncem loňského roku poté, co se dozvěděla o řadě obav, které naznačovaly, že někteří operátoři nezacházejí se svými zákazníky férově. Kromě toho, že vyslechla asi 800 nespokojených zákazníků, také požadovala, aby společnosti odpovídaly na otázky o tom, jak fungují, a podrobně prozkoumala hru na řadě webových stránek.

Poté, co zjistila řadu operátorů, kteří se zabývají praktikami, které pravděpodobně porušují spotřebitelské právo, nyní CMA podniká donucovací opatření a má k dispozici řadu pravomocí k ukončení jakýchkoli nezákonných činností.

Toto vyšetřování je součástí společného programu práce s Komisí pro hazardní hry s cílem řešit problémy týkající se spravedlnosti a transparentnosti v odvětví hazardních her. Kromě případů vymáhání může vyšetřování vést k dalším krokům ze strany CMA nebo Komise pro hazardní hry s cílem zlepšit postupy v odvětví online hazardních her.