Puls

CEGO: zahoďte bitvu o bonusy

Provozovatelé online hazardních her již dlouho využívají bonusy, aby zaujali hráče a motivovali je, aby hráli u jejich značek před značkami jejich konkurentů.

To však vedlo k jakési bonusové válce s operátory nucenými nabízet velké vkladové zápasy a stovky bezplatných zatočení.

Allan Auning-Hansen, generální ředitel dánského operátora SLEPÝ, říká, že klíč k akvizici hráčů spočívá v poskytování zábavného a zábavného zážitku – nikoli ve velkých bonusech.

Bonusy jsou nepochybně efektivní, pokud jde o získávání a udržení hráčů, ale pokud celkový zážitek nabízený kasinem nesplňuje hráčova očekávání, bude jednoduše hrát jinde – toto je sektor, kde je odchod stále neuvěřitelně vysoký.

To znamená, že operátoři potenciálně plýtvají svými marketingovými rozpočty na bonusy, které nepřinášejí dlouhodobé celoživotní hodnoty hráčů, které potřebují k dosažení rozumné ROI a zisku.

To přichází v době, kdy jsou bonusy pod dohledem regulačních orgánů kvůli způsobu, jakým povzbuzují hráče k hazardním hrám. Ve skutečnosti 31 procent respondentů nedávného průzkumu britské komise pro hazardní hry uvedlo, že sázky zdarma a roztočení způsobily, že sázejí více, než zamýšleli.

Dlouhodobá hodnota bonusů jako marketingového nástroje v kombinaci s kontrolou, které procházejí, znamená, že by operátoři měli zvážit jiné způsoby získávání a udržení hráčů.

To je něco, na co jsme se zaměřili SLEPÝ od prvního dne zaujímá jiný přístup k získávání a udržení hráčů. Jistě, používáme bonusy, ale jsou poměrně malé a jsou navrženy tak, aby umožnily hráčům užít si dlouhé herní seance s nízkými sázkami.

Například uvítací bonus v našem novém britském online kasinu Happy Tiger je 20 GBP v hotovosti, pokud hráč provede počáteční vklad 20 GBP.

Pak používáme další taktiky udržení, abychom hráče bavili a sázeli. To zahrnuje neustálé uvádění nových her vyvinutých naším interním studiem, které jsou dostupné pouze na Happy Tiger ve Velké Británii a na našich značkách ve Švédsku a Dánsku.

Kromě toho bylo zavedení naší vlastní platformy bingo ve Švédsku a Velké Británii v loňském roce mezi hráči velmi dobře přijato.

A co víc, neustále spouštíme soutěže a vždy se snažíme zapojit naše hráče prostřednictvím významných událostí, jako je Valentýn, Vánoce atd.

Jedním z nejúčinnějších nástrojů pro získávání a uchovávání dat, které máme k dispozici, jsou hry, které vyvíjíme interně. Tyto hry byly navrženy speciálně tak, aby vyhovovaly preferencím našich hráčů a poskytovaly nízké sázky a dlouhé hraní, na kterých jsme vybudovali naše značky.

Náš proprietární obsah zahrnuje inteligentní nástroje pro uchování, jako jsou odemykatelné funkce, které jinde nejsou dostupné. To zahrnuje otevírání různých bonusových her v rámci automatu, kde mohou hráči například prolézat labyrinty a stavět si svůj vlastní burger.

Možnost vstoupit do bonusové hry je nezávislá na velikosti vkladu hráče – v CEGO chceme, aby se všichni bavili. Díky tomu jsou hráči v kontaktu s našimi hrami a vracejí se pro více bez ohledu na to, kolik toho mají hrát.

Opět platí, že hry jsou postaveny na étosu nízkých sázek a dlouhého hraní, což znamená, že hráči mohou tyto funkce odemknout pomocí malých vkladů. Tento přístup jim také umožňuje vyzkoušet různé hry v naší lobby od malého počátečního vkladu.

Díky tomu jsme dosáhli neuvěřitelné míry udržení. Máme hráče, kteří jsou s námi od začátku v roce 2012.

Udržení a dlouhodobá loajalita samozřejmě také závisí na tom, že hráč bude mít vynikající zkušenosti ve všech aspektech kasina od počáteční registrace přes provedení vkladu a nalezení správných her pro ně až po interakci s agenty zákaznické podpory.

Hráči se musí vždy bavit – nezapomeňte, že online kasino soutěží o pozornost spotřebitelů s dalšími možnostmi zábavy, jako jsou sociální média, streamování, video a mobilní hry a elektronický obchod.

Zatímco velký bonus může zpočátku vzrušovat, jakmile je bonus použit nebo zůstatek na účtu hráče vyčerpán při pokusu o splnění požadavku na sázení, hodnota zábavy, kterou obdrží, může klesat tak rychle, jak může významně.

To je důvod, proč by operátoři měli zdvojnásobit své úsilí o celkový zážitek z hráče a zejména o hry, které skladují ve svých lobby, se zaměřením na příležitostné hraní – nízké sázky, dlouhé hraní, velká zábava.

V konečném důsledku to může být cesta, kterou budou operátoři nuceni jít, protože regulace se na trzích po celém světě stále zpřísňují. Ve Švédsku mohou operátoři nabízet například pouze jednorázový bonus za registraci.

To by však nemělo být důvodem k obavám. S naší značkou Lyckost působíme na švédském trhu od roku 2020 a dokázali jsme získat a udržet hráče, aniž bychom se spoléhali na velké bonusy. Nyní zaujímáme stejný přístup ve Spojeném království a první čísla vypadají pozitivně.

Další výhodou pro operátory je, že menší bonusy nejsou tak vystaveny podvodům jako ty větší. Malé bonusy přitahují příležitostné hráče a tito hráči přicházejí do vašeho kasina, aby se pobavili a pobavili.

Proto je tak důležité, aby se provozovatelé bavili od chvíle, kdy hráči dorazí do kasina, a poté jim poskytovali zábavný a vzrušující zážitek tak dlouho, jak chtějí hrát.

Minimálně pro CEGO je to všechno o kombinaci správných produktů a zábavě našich zákazníků i na malých sázkách v kombinaci s dlouhohrajícími seancemi – je to vzorec, který jsme zdokonalili a který nám umožnil uspět na vysoce konkurenčních trzích, aniž bychom museli zapojit se do bitvy o bonusy.