Puls

Fitzdares: Britské dostihy potřebují vlídného diktátora

Soukromá sázková kancelář Fitzdares sází již od roku 1882. Po svém vystoupení na panelu „Assessing Euro 2020“ na Betting on Sports Europe minulý měsíc využila společnost G3 příležitosti a zeptala se generálního ředitele Williama Woodhamse na jeho upřímnou vášeň pro koňské dostihy a luxusní zážitky.

Vzhledem k tomu, že sport, který miluje, stále zaostává za fotbalem jako sázkařským sportem číslo jedna v zemi, William věří, že britský dostihový průmysl potřebuje najít lepší způsoby strukturování a financování. Při pohledu na zdánlivě stále se rýsující přezkoumání zákona o hazardních hrách William očekává větší povinnosti sázkových kanceláří kontrolovat úroveň dostupnosti svých klientů.

Na začátek dvě rychlé otázky. Za prvé, jaké jsou základní prvky sázkové tvorby?

Bití lidí bylo absolutním jádrem podnikání – vítězství. V dnešní době její dodržování. Jde to z jednoho konce spektra na úplný opak.

Za druhé, co žene sázkaře k sázení – technologie nebo marketing?

Oba. Ti dva jsou tak provázaní. Účinnost produktu se stala nedílnou součástí marketingového mixu jako nad čárou, přes čáru a pod čarou.

Podnikání společnosti Fitzdares je zásadně zakořeněno v britských a irských dostizích. Jak moc se zajímají vaši zákazníci o mezinárodní dostihy?

„Šestou klasikou“ v rovinových dostizích je Arc. Ten víkend uvidíme na Longchamp tolik peněz, jako bychom viděli v tradičním britském plochém dostihu. Několik let jsme pořádali párty pro 200 lidí, kde jsme promítali Breeders Cup, o který byl velký zájem.

Během blokování, kdy probíhaly francouzské dostihy, jsme viděli skutečný vrchol zájmu, ale nakonec lidé chtějí sázet, když mají určité znalosti o tom, na co se dívají. Nicméně miluji mezinárodní závody a je skvělé mít produkt brzy ráno a pozdě v noci.

Koňské dostihy jsou sázení a sázení jsou koňské dostihy…

Přesně tak. Je to skutečné kuře a vejce. Jockey Club byl vynalezen, aby řídil sázky mezi gentlemany. A je to. Je to v DNA všeho v závodech.

S ohledem na to, dělá sport vše, co může, aby maximalizoval finanční prostředky z Levy, které dostává, zvláště když počet maloobchodních prodejen využívajících mediální práva stále klesá?

Platím mezeru v nákladech! Se vší vážností se to dvěma vlastníkům mediálních práv ve Spojeném království nebude líbit – mám menší strach o vlastníky mezinárodních práv, protože jsou menší částí mého podnikání – ale když se podívám na svůj konečný výsledek v oblasti závodění, je to luxusní produkt.

Bookmakeři vytvářejí zapojení do dostihů, ale bohužel podle mého názoru je nyní fotbal ve Spojeném království sázkovým sportem číslo jedna. Kdežto závodit by se mělo. Šlapeme po jemné linii. Pokud bychom měli tašku střílející na všechny válce, vyrovnalo by to nedostatek v závodění.

Pevné kurzy se v posledních letech staly populárnějšími z toho prostého důvodu, že se jednalo o závod ke dnu – sázkaři nabízejí velkolepou hodnotu, a proto se obrátili na velkou pětku bookmakerů.

Existuje nějaká výhra: výhra situace pro sport a průmysl?

Musíme vymyslet lepší způsoby strukturování závodění a jeho financování. Sport podle mě potřebuje benigního diktátora (kterého v Jockey Clubu má). V současné době je příliš roztříštěná mezi vlastníky mediálních práv, vlastníky dostihových drah, bookmakery, kteří mají možná až příliš velkou moc, televizní práva, British Horseracing Authority, Horsemen's Group, Asociaci majitelů dostihových koní – seznam pokračuje.

Lehce jsme se změnili v tuto komunistickou sérii výborů a já se dívám na americký sport, kde máte jeden orgán na vrcholu, i když s vlastními pozitivy a negativy. Bylo by fantastické mít jedinou sjednocující osobu, která by v budoucnu poháněla britské závody kupředu, ale tento názor nebude příliš populární u 4,000 XNUMX zainteresovaných stran, které nyní máme.

Vygenerovalo by konzistentnější a vysoce kvalitní závodění více finančních prostředků než kvantitativní přístup, který vychází z komplexního seznamu zápasů?

Dlouhodobě ano. Vždy mi říkali, že více závodů rovná se více peněz pro bookmakery, ale já hledám jen kvalitu. Fotbal Premier League jako sport vytvořil kvalitní produkt – ať už o něm řeknete cokoli. Je to týden za týdnem a na titulní stránce se objevují novinky. To je důvod, proč je tak populární.

Musíme také zvážit blížící se přezkum zákona o hazardních hrách. Jak bolestivé to bude? Bojíte se, že by nezávislí mohli být smeteni připravovanými změnami?

Mám pocit, že jsme se o to starali před rokem! Je zřejmé, že existuje obava o online kasino a způsob, jak s tím řídit bezpečnost. Naneštěstí se do sportu vrhají lidé, kteří nechápou ty nuance.

Když lidé mluví o problémovém hazardu, vždy se zdá, že mluví o akumulátorech a fotbalu. Pokud jde o mě, většina lidí, kteří mají problémy s hazardními hrami, leží v online kasinech. Myslím, že kolem řízení frekvence sázek na slotech bude něco.

Uzákonili jsme téměř vše, co se týká dodržování předlegislativních předpisů. Spojené království je zdaleka nejvíce vyhovující jurisdikcí na planetě. Zajímalo by mě, zda zákon o hazardních hrách přikývne na cenovou dostupnost a povinnost sázkových kanceláří kontrolovat úroveň cenové dostupnosti svých klientů.

Jak si mohou operátoři udržet své nejlepší zákazníky, ale zároveň se vyhnout predátorskému chování, které ohrožuje blaho zákazníků a celého odvětví? Je firemní pohostinnost stále povolena? Budou sázky zdarma nebo nabídky vrácení peněz ze strany regulátorů odsuzovány? Jaký je nejbezpečnější způsob, jak odměnit věrnost?

S klienty s vysokými sázkami – což je sféra, ve které působíme – bychom sázkaři nenabízeli paušální desetiprocentní slevu. Naší vizí je odměňovat loajalitu, nikoli prohrávat. Lidé, kteří s námi byli, mohou v pondělí dostat něco jako poděkování za jejich práci, a to je podle nás vhodné.

Za druhé, mnoho našich členů, kteří se baví, nyní platí za potěšení. Nepořádáme velké akce zdarma pro high stakes sázkaře. Místo toho může jeden z našich sázkařů přijít a dát si krásný oběd v Mayfair, Goodwood nebo Windsor. Trh se změnil, a proto jsme vybudovali klub tak, aby se staral o členy, aniž bychom je museli přehnaně odměňovat.

Máte zkušenosti v luxusním byznysu. Jaké jsou nejefektivnější a nejbezpečnější způsoby komunikace s hráči v digitálním prostředí? Je to všechno sledování chování nebo soudíte knihu podle obalu?

Máme dostatečně malou zákaznickou základnu, abychom se mohli individuálně podívat na herní aktivitu každého klienta, cenovou dostupnost a provádět kontroly KYC. Mezitím Sky Bet přijímá 250,000 XNUMX sázek na koňské dostihy – dokáže tato technologie držet krok se správou této stránky dodržování předpisů? Máme štěstí, že nikdy nemáme více sázek, než můžeme reálně zvládnout. Tím, že máme makléře, kteří sledují každou jednotlivou sázku a zapojují naši klientskou základnu, zvládáme tento proces mnohem lépe.

Když jsem před třemi lety přišel, bylo v oboru všechno o tom, kdo může nabídnout nejlepší cenu, nabídnout záruky nejlepší ceny a kolik televizních reklam dokážete udělat – šílená akvizice labutí skok na dno – a my jsme šli opačným směrem. V posledním roce jsem viděl opak s mnohem uváženějším a promyšlenějším přístupem k bezpečnějšímu hazardu, marketingu a tomu, co konečný spotřebitel dostává od velkých sázkových kanceláří.

Pokud se vzdálíte od velkých pryč s klienty s vysokými sázkami ani s utrácením za televizní reklamy, kde utratíte GGR, když ne na marketing?

Používáme měkký přístup. Utratili jsme 250,000 XNUMX liber za vylepšení zařízení majitelů a trenérů v Goodwoodu. Přestavěli jsme učebny v British Racing School. Sponzorujeme ceny krve a závody, které nikdo nechce sponzorovat. Vstoupili jsme s týdenním oznámením, abychom sponzorovali Windsor, který neměl sponzora po uzamčení.

Investujeme do místního a vrcholového sportu, který milujeme, a doufáme, že se nám vyplatí prémiový marketingový přístup na dotek, spíše než neustálé affiliate nabídky. Mohli bychom za ně utratit jeden milion ročně, ale to se k naší značce nehodí a nemyslím si, že majitel koně, který sází na 250 liber, po mně nechce, abych inzeroval na Oddschecker. Chtějí nás vidět investovat do britských závodů a dalších sportů.

Vaše vášeň pro dostihy prosvítá. Nakonec je to všechno o hodnotě…

Skutečná hodnota pro koncového spotřebitele. Vždy můžete nakupovat za cenu, ale pokud se s naší aplikací něco pokazí, můžete s námi živě chatovat a do 15 sekund dostat odpověď od makléře, který zná každý jednotlivý sport... se kterým si pak můžete vsadit.

Jaké dovednosti jsou dnes v obchodní místnosti nezbytné?

Spojené království je Petriho miska vzdělaných, sportovně šílených lidí. Makléři sem přicházejí, protože vědí, že budou po telefonu mluvit se zajímavými lidmi a jednat s klienty s vysokými sázkami, kteří toho vědí tolik jako oni. Pokud na den zvednete telefon, promluvíte si se dvěma nebo třemi národními školiteli, celebritami a generálními řediteli – je to zábava a máme to štěstí, že Spojené království má tak vynikající obsazení těchto lidí.

Tyto momenty zákaznické zkušenosti jsou hodnotou, kterou získáte z produktu. Pokud se budete držet poskytování neuvěřitelného zážitku, krém se vždy dostane na vrchol v luxusních a spotřebitelských podnicích. Mám pocit, že v jistém smyslu narazíme na zeď ohledně technologie. Poslední novinkou na sázkových kurzech byl pravděpodobně „cash out“, máme-li být upřímní. Nějak jim docházejí nápady. Myslíme si, že nabízení skvělé zákaznické zkušenosti, značky a energie je správná cesta.

Paddy Power mě už dva roky nerozesmál a to je vše, co mi nabízeli – byla to jejich věc. Když jsme to řekli, natočili jsme video typu Paddy Power o závodech ve skocích, abychom toto vzrušení vrátili zpět do průmyslového odvětví po pandemii. Výhodou pro nás je, že nejsme zavázáni akcionářům, kteří požadují 10% organický růst, který vás tlačí do kouta. Jsme v zábavné pozici.

Ať už si o nich někdo myslí cokoli, budování sázek je základ. Měli by sázkaři získávat větší hodnotu od svých tvůrců sázek, nebo jsou citliví na cenu? Jaký je další krok ve vývoji produktu?

V současné době nejsou citlivé na cenu a budou ještě více. Masivní rezerva na akumulátoru nemůže trvat věčně. Uvažujeme o přidání rozhodnutí VAR do našich akumulátorů, protože na trzích musí být větší rozmanitost. Každý ví, že jde o produkt s vysokou marží. To znamená, že jsme měli minulý týden jednoho z našich super klientů, který by vyhrál 1.25 milionu liber – naštěstí vydělal 100,000 XNUMX liber. Není fér říkat, že akumulátory jsou hrníčky, ale řekl bych, že většina spotřebitelů neví, jak dobře si bookmaker vede.

Jak vytváříte hezké prostředí? Ve Spojeném království je mnoho pěkných kasin, ale nevidíte sportovní bary, které najdete ve Vegas.

Vaše myšlení je přesně to, odkud pochází naše myšlení. Lidé mluví o tom, že jdou do úžasného sportovního baru ve Vegas s kbelíky Budweiseru a kuřecími křidélky v rohu. Když děláme kuřecí naběračku v The Fitzdares Club, je to kuře Bressé, které bylo dva dny pošírované s omáčkou z černých lanýžů a ústřicemi. Lidé rádi zasněně mluví o koláči a kaši, ale váš sportovní spotřebitel chce být za deset minut u svého sedadla s vynikajícím jídlem, vínem a zábavným zážitkem.

Doby špatného sportovního zážitku jsou pryč. Každý, kdo byl ve Wimbledonu, ví, co je zlatým měřítkem živého sportu. To, o co se snažíme v klubu Fitzdares, je znovu vytvořit toto kouzlo. I když sledujete závody uprostřed týdne od Cattericka, máte před sebou krásný hovězí Wellington a sklenku klaretu. Lidé by si mohli myslet, že jsme snobi, ale já bych si dal radši studené pivo a dobré víno.