Puls

Incentive Games: Zvládnutí umění převodu her

John Gordon, generální ředitel společnosti Incentive Games, vysvětluje, jak vývojář převádí své hry na méně rozvinutou architekturu afrického trhu. John nabízí přesvědčivý argument pro operátory, aby se o své zákazníky skutečně starali prostřednictvím zábavy, spíše než aby je považovali za komodity.

Jak přistupujete k výzvě efektivního přizpůsobení vašich free-to-play a pay-to-play produktů pro africký trh?

Byl to křest ohněm, když jsme se asi před sedmi lety poprvé pokusili přijmout to, co jsme vytvořili ve Spojeném království. Převezli jsme naše špičkové nativní aplikace do Afriky pro některé naše klienty v regionu a zjistili jsme, že prostě nefungují.

Telefony, které mohly přijímat materiál, prostě nefungovaly dostatečně rychle a se sítí bylo mnoho problémů. Museli jsme zaútočit na každou z těchto bariér jednotlivě, abychom v podstatě přenesli to, co vytváříme ve Spojeném království a USA, takže to bylo vhodné pro použití na africkém trhu.

Pro každou špičkovou hru, která funguje pro chytrý telefon a stolní počítač, pak musíme vytvořit jinou aplikaci, která funguje na Opeře Mini Extreme, Nokii 3210 a dalších síťových prohlížečích.

Jak z technického hlediska přizpůsobíte hry uživatelům na low-endových telefonech a omezených prohlížečích java-script při zachování mechaniky gamifikace? Jak zajistíte přesvědčivé uživatelské rozhraní a přitom zůstanete lehké a dostupné na zařízeních nižší třídy?

S velkými obtížemi. Začneme tím, že navrhneme špičkovou verzi pomocí mechanismů gamifikace, o kterých si myslíme, že budou fungovat nejlépe po skupinových cílech a testování. Jakmile máme požadované konverze, metriky a data, zahájíme proces převedení hry na nižší verzi.

To znamená odstranění veškerého JavaScriptu a všech závislostí u špičkových telefonů. Zmenšujeme všechna data, takže jakékoli obrázky jsou převedeny na ikony, ale snažíme se, aby barvy zůstaly stejné a aby to vypadalo co nejblíže k high-end verzi.

Není k dispozici mnoho materiálů o tom, jak napsat kód pro Opera Mini Extreme, takže řešení problémů je spíše případ pokusů a omylů. Nyní jsme v bodě, kdy jsme efektivní, ale trvalo to asi šest nebo sedm let, než jsme se sem dostali.

Jsou Incentive Games nejlepší na trhu v poskytování špičkových her pro trhy s méně rozvinutou architekturou?

Jsme celosvětovou jedničkou v oblasti bezplatného hraní, pokud jde o vstupy za den, a máme za sebou bohatou historii už osm let. Ve Spojeném království byla jedna z našich her při několika příležitostech aplikací číslo jedna v App Store a v USA a Asii máme vynikající produkty. Vybudovali jsme silný katalog her a sdílených zkušeností.

Naše metodika zkoumání vědy za herním designem funguje a máme to štěstí, že jsme upoutali pozornost některých světových lídrů v gamifikaci, kteří jsou investory do společnosti, jako je Yu-Kai Chou (který napsal knihu Actionable Gamification: Kromě bodů, odznaků a žebříčků). Jsme ponořeni do tradice být v popředí gamifikace a dávat produkty na první místo a vytvářet hry zdarma.

Naši klienti nás poté začali žádat o virtuální produkty a jackpotové hry, konkrétně pro Afriku, které nyní používáme po celém světě. Incentive Games se rozvětvilo do dalších vertikál, ale vše pramení z produktů, uživatelské zkušenosti a gamifikace.

Průmysl dělá tu chybu, že s uživatelem zachází jako se zbožím, místo aby je pobavil a zaujal. Spíše než každodenní zvyšování GGR by se operátoři měli více zaměřit na to, aby hráče na svých stránkách udrželi déle tím, že je pobaví a nabídnou příjemný zážitek.

Myslím, že náš přístup otřásl průmyslem, pokud jde o péči o koncového zákazníka. Naše produkty vnímám jako doplňkové na trzích, jako je Spojené království, kde iniciativy odpovědného hraní hráčům usnadňují kontrolu nad svými aktivitami.

Ukazují se FTP hry v Africe jako zvláště silný nástroj pro získávání a uchovávání, protože tam není zaměření KYC?

Je to dobrá otázka, protože pracujeme v celé Africe s různými typy klientů, kteří mají různé potřeby, pokud jde o onboarding. Naše FTP hry hrají miliony Afričanů. Jako společnost rádi spolupracujeme s pokrokovými společnostmi, které provádějí procesy KYC, které byste očekávali ve Velké Británii.

Mnoho operátorů v Africe nyní dělá tento KYC, protože sídlí na regulovaných trzích. Je to skoro, jako bychom viděli posun z šedého na bílý trh po celém světě. Péče o koncového zákazníka je nejudržitelnější způsob, jak růst a budovat dlouhodobou a odpovědnou společnost. Zkrátka si myslím, že je neintuitivní nepoznat a neporozumět svému zákazníkovi.

Jak se liší metriky úspěchu FTP her mezi rozvíjejícími se a vyspělými trhy?

V minulosti jsme potřebovali vzdělávat klienty o hodnotě FTP her. Zpočátku byste si mysleli, že hodnota byla v upsell. Můžeme například vidět, že Harry Kane je ve vašem fantasy týmu a v příštím zápase vstřelí první gól 4/1.

Přestože máme z používání tohoto mechanismu nejvyšší míru konverze v oboru, je to trochu krátkozraké, protože časem se zákazník na platformě udrží mnohem déle, pokud mu dáte běžný obsah FTP. Nejde jen o jednu konverzi, ale o změnu délky života zákazníka ze tří na šest měsíců.

Poté můžete od šesti měsíců, kdy všichni uživatelé hrají hry zdarma, změřit, kolik z nich se změnilo na hráče s vkladem? Výsledky by vás překvapily. Většinou je to přes 50 procent. Na počátečním upsell kusu je to mezi 10-20 procenty.

Je to všechno o vytvoření centra zábavy a zábavy nabízením produktů na míru a originálního obsahu. Hráči tak na vašem webu vydrží dlouho a udrží je věrné značce.

Další metrikou, kterou používáme, je míra okamžitého opuštění. Hodně z toho, co děláme, je o tom, aby naše hry byly uživatelsky přívětivé. Pokud je vaše míra okamžitého opuštění příliš vysoká, není pro uživatele dostatečně snadné to pochopit. Klíčová věc, kterou jsme našli, je to, co nazýváme „vnitřní spoušť“. 80 procent uživatelů, kteří hráli jednu z našich her po dobu čtyř týdnů, se k ní vracelo po celou fotbalovou sezónu.

Jinými slovy, až počtvrté zahrají naši hru, uživatel s největší pravděpodobností zůstane zhruba devět měsíců. Nemusíte pak těmto zákazníkům nabízet marketing, protože si vyvinou tento vnitřní spouštěč ve své hlavě, aby přišli na web.

Zatímco náklady na nábor hráčů prostřednictvím místní reklamy zůstávají na africkém trhu nízké, jsou FTP hry uváděny na trh správně? Jaký je správný přístup?

Je zřejmé, že je to něco, co závisí na klientech, kterým poskytujeme náš software, ale v našich hrách máme marketingové techniky. Pokud se například zúčastníte hry snů nebo fantasy hry, používáme techniku ​​sociálního růstu, která hráče motivuje k tomu, aby pozvali pět dalších, aby se připojili k jejich lize, výměnou za řekněme 200 keňských šilinků, které získá vítěz.

Hráči jsou pak motivováni přihlásit své přátele, protože ten, kdo se dostane na vrchol ligy, vyhrává peníze zdarma. Náš klient právě získal pět nových hráčů za 200 keňských šilinků, což je mimořádně nákladově efektivní. FTP hry v Africe s dobrou použitelností budou mít vždy skvělou trakci, bez ohledu na to, jaký je kanál.

V roce 2020 získaly virtuální sporty nový význam, zejména na afrických trzích, kde byl tento formát již populární. Co mohou operátoři udělat pro udržení popularity virtuálů a zvýšení tržeb, které přitahují?

Virtuály jsou fenomenálně populární a samozřejmě loňské pozastavení velkých sportovních aktivit zaznamenalo výrazný nárůst. Bylo to, jako by se každý operátor snažil přihlásit k odběru našeho obsahu. Důvodem, proč je v Africe tak populární, je pravděpodobně jeho jackpotová povaha – šance vyhrát obrovský jackpot s nízkým vkladem.

Úroveň důvěry existuje, protože virtuály jsou podle plánu, což znamená, že všichni na webu hrají stejnou hru. Převzali jsme gamifikační techniky z našich FTP her a vložili je do našich virtuálů, abychom získali zcela novou úroveň.

Zkombinovali jsme virtuální sporty s naší FTP hrou s prediktorem skóre a vytvořili zbrusu novou hru, kde uživatelé předpovídají sérii virtuálních sportovních výsledků a kdo na konci dne získá nejvíce bodů, vyhraje nějaké zboží.

Tento formát se v Africe stal tak populární, že utopil naše servery. Přiměli jsme lidi hrát 96krát za den – efektivně hrát 24 hodin a hrát je zcela zdarma. Průměr byl 22krát denně, což odpovídá přibližně čtyřem nebo pěti hodinám.

Ekonomické ukazatele ukazují na období technologického pokroku a posunu v socioekonomické dynamice pro africké spotřebitele. Očekáváte výrazné změny na africkém herním trhu v nadcházejících letech? Pokud ano, dojde k postupnému přetváření afrického spotřebitele sázení?

Našemu podnikání se dařilo velmi dobře, zaměřujeme se na velmi špičkové a levné technologie mezi různými trhy, ale upřímně řečeno si myslím, že doba se mění.

Museli jsme odmítnout některé naše klienty, kteří nás žádají o vytvoření her pro Opera Mini Extreme, protože vidíme, že data jsou pro běžného uživatele snadněji dostupná, a v důsledku toho i rostoucí trend ve využití dat. Sluchátka nižší třídy jsou zastaralá. I když se staráme o velmi low-end technologie, myslím, že zbývají jen dva až čtyři roky.

Předpokládám, že naši afričtí klienti budou v tomto desetiletí požadovat špičkové produkty na úrovni Ameriky a Velké Británie. V současné době nejsou špičkové produkty v Africe na stejné úrovni jako v jiných zemích.

Očekávám, že brzy budou vyžadovat hladké přepínání mezi obrazovkami a funkčními tlačítky – jen budou mít trochu více plynulosti. Africké sázkové kanceláře potřebují k výhře s virtuálním zápasem v televizi více originálního obsahu než jen roztočení.

S ohledem na tuto skutečnost máme v rukávu několik produktů přizpůsobených této nové generaci maloobchodních a online afrických zákazníků.