Puls

Napoleons Manchester: Příslušnost ke komunitě

A&S Leisure otevírá nový klub v Manchesteru

Konsolidace licencí v lokalitách v centru města, uzavírky, hromadné propouštění, vládní sankce za otevírací dobu, sociální distancování a povzbuzování pracovníků úřadu, aby zůstali doma. Scéna na trhu kasin ve Spojeném království odhaluje pozadí intenzivního tlaku, obav a konce v nedohlednu, pokud jde o omezení, která jsou v současné době kladena na obchod.

Otevření nového kasina je vždy spojeno s rizikem, zvláště pokud se nový podnik spouští ve vysoce konkurenčním prostředí centra města, ve kterém maloobchodní pozemky již bojují o přežití. Vyzbrojeni těmito znalostmi, aby nezávislý provozovatel otevřel své nové centrální kasino se sídlem v Manchesteru na pozadí všeho, co bylo nastíněno výše – no, to chce odvahu.

A&S Leisure Group otevřela své nové Napoleons Casino & Restaurant na 57 Portland Street v Manchesteru ve čtvrtek 24. září. Původně plánováno přivítat veřejnost ve 11:10, plány se na poslední chvíli změnily, protože vláda Spojeného království zavedla zákaz vycházení od 5:48 do 24:7 XNUMX hodiny před otevřením, scuppering plánuje nabídnout hráčům v centru města hraní XNUMX/XNUMX.

Místo za 8 milionů liber je součástí A&S Leisure Group, největšího provozovatele soukromých kasin ve Spojeném království s provozovnami včetně Napoleons Casino & Restaurant v Sheffieldu, Leedsu, Bradfordu a Hullu; a Owlerton Greyhound Stadium v ​​Sheffieldu.

Nové Napoleons Casino & Restaurant, které se nachází v sousedství nově raženého hotelu Brooklyn a přímo naproti manchesterské čtvrti Chinatown, vytvořilo ve městě 120 pracovních míst s nabídkou, která zahrnuje americkou ruletu, punto banco, blackjack a poker se třemi kartami, plus elektronické rulety a automaty. od společnosti Novomatic i IGT.

K vybavení patří vyhřívaná krytá venkovní kuřácká terasa, doplňkové parkoviště s obsluhou pro večerní hosty, nápadný koktejlový bar a navíc moderní soukromá jídelna a restaurace s výhledem na hernu. Design kasina spadal do kompetence architektů Chapmana Taylora, zatímco za stavbu odpovídal globální poskytovatel služeb v oblasti vybavení a výstavby technologií, ISG.

A&S Leisure před otevřením oznámila, že jmenovala Debbie Phillips generální ředitelkou. G3 navštívila nové kasino ráno po premiéře, aby zde udělala rozhovor se Soterisem Scholariosem, provozním ředitelem kasina Napoleons Casino.

NATÁČENÍ JEHLY

Zasazení nového klubu do konkurenčního prostředí kasina v Manchesteru je jednou z mnoha překážek, které musí pan Scholarios a jeho tým překonat. „Naší první výzvou je etablovat se jako důvěryhodná alternativa k našim dobře řízeným firemním rivalům,“ říká pan Scholarios.

Napoleons je rodinná firma, která je součástí A&S Leisure Group, kterou řídí předseda Dave Allen a generální ředitel Mark Allen. A i přes „největší nezávislou značku“ s více než 700 zaměstnanci zůstává struktura řízení podniku štíhlá a s rychlým rozhodovacím procesem. Právě toto zapojení a podpora od soukromé společnosti umožnilo Napoleons Manchester otevřít své brány v tomto neuvěřitelně obtížném období.

Vliv Davea Allena na projekt byl protkán tkaninou Napoleons Casino & Restaurant Manchester. Vlivná součást kasina ve Spojeném království již více než 50 let, kasino je dlouhodobým projektem a znamená návrat do města pro prezidenta, který v mládí hrál se svou kapelou v tanečním sále Ritz na Oxford Street. .

A právě tato atmosféra přetrvává ve vzduchu v Portland Street 57. Klub je samozřejmě nekuřácký, ale má atmosféru pošeře osvětleného klubu. Ne noční klub, ale spíše jazzový bar. Je to evokující tento druh prostředí, takové, které vás zabalí a zahalí do své atmosféry. Barvy jsou tlumené, teplé a intimní s jiskřivým centrálním koktejlovým barem, který návštěvníky přitahuje ke svému světlu.

„Pokud navštívíte naše další kluby, jistě poznáte témata procházející různými místy,“ vysvětluje pan Scholarios. „Stali jsme na tradičních designových prvcích z našich stávajících klubů a přidali jsme pro Manchester trochu modernější nádech.

„Pokud se podíváte na otevření nových hotelů v Manchesteru, jako je Dakota Hotel poblíž Piccadilly, zaujaly podobný přístup, pokud jde o designové prvky a povrchové úpravy. Použití hlubokých sytých tónů v zařízení a tlumené intimní osvětlení je o něco tmavší, než jaké uvidíte v mnoha kasinech ve Spojeném království. Je to další prvek, který tento klub odlišuje.“

SOCIÁLNÍ 'DISTANČNÍ' KONTAKT

Při popisu nejdůležitějšího aspektu nového klubu pan Scholarios vyzdvihuje osobní kontakt jako klíčový rozdíl a také jeden z nejobtížnějších k vyvážení díky sociálnímu distancování. „Naši zákazníci si vždy zaslouží více pozornosti,“ říká jednoduše pan Scholarios. „Naši kluboví manažeři jsou našim zákazníkům neustále k dispozici. Myslím, že u Napoleonů je rozdíl v tom, že s manažerem se setkáte jako samozřejmost, nikoli výjimka. Naší prioritou je mluvit s našimi zákazníky, aby se cítili pohodlně a vítáni. Pokud to neuděláme, mohou také hrát online.“

Jedním z hlavních problémů, na který Covid upozornil, je to, že se radikálně změnily každodenní vzorce zákazníků, jejich pohyby a utrácení. Odliv a příliv lidí do center měst se změnil; zákazy vycházení a společenské aspekty jídla, pití a zábavy byly ovlivněny k nepoznání.

Existují však pozitivní maloobchodní zkušenosti, které se přizpůsobily výzvám Covidu, například fitness centra povzbuzují lidi, aby trénovali před prací a bezprostředně po ní. Budování nových provozních vzorců s harmonogramy navrženými tak, aby vyhovovaly změnám životního stylu zákazníků, bude zásadní, pokud chtějí maloobchodní podniky v budoucnu vzkvétat.

Napoleons Manchester bylo navrženo a obsazeno tak, aby fungovalo jako kasino 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, ale protože vláda Spojeného království zavedla omezení na hospody, restaurace a zábavní podniky mezi 10:5 a 48:12 pouhých 10 hodin před otevřením Napoleons Manchester, většina kasin ve Spojeném království má přesunuta na jednosměnný režim s personálem na patře od XNUMX:XNUMX do XNUMX:XNUMX. Systém se ukázal jako snadno ovladatelný a snižuje náklady i počet zaměstnanců. Není to však přístup, který přijali Napoleonové.

„Máme otevřeno od 5:10 do XNUMX:XNUMX,“ popisuje pan Scholarios. „I když chápeme rozhodnutí přejít na jednu směnu a minimální personální obsazení, musíme zůstat připraveni na návrat k tomu, co se nakonec stane ‚normálním‘. Usilujeme o založení a rozvoj podnikání a velkou výzvou v prvních šesti měsících je být udržitelný a zároveň nabízet trvale vysokou úroveň služeb.“

Pan Scholarios věří, že maloobchodní a zábavní sektor mimo domov přežije Covid-19 tím, že bude důkladně rozumět podnikání a komunitě, které slouží. Musí to být praktický přístup a jsou to kluby na míru, které mají největší flexibilitu a příležitost nabídnout zákazníkům úplně jiný zážitek než hraní online.

"Lidé chtějí diferenciaci," zdůrazňuje pan Scholarios. „Naši zákazníci nás navštěvují kvůli sociální interakci. Nepřicházejí pouze kvůli hře – jinak by hráli online. Přidání něčeho navíc a trochu jiného je zásadní pro budoucnost zážitku mimo domov. Pokud se zákazník snaží opustit svůj domov a vstoupit do vašeho prostředí, musíte mu zajistit pohodlí a zážitek, který stojí za výlet.“

Vstoupit do klubu

Slovo 'klub' vypadlo z konverzace o britských kamenných kasinech v posledních 10 letech. Větší skupiny hovoří o svém kasinu, o místech a stránkách a samozřejmě o značce kasina. Používání hole upadlo v nemilost, ale během našeho rozhovoru pan Scholarios mluví čistě o Napoleons Manchester jako o klubu.

„Klub je komunita,“ zdůrazňuje pan Scholarios. „Vaši hosté si nepřicházejí jen hrát, ale vidět své přátele a užít si prostředí. Došlo k amerikanizaci britského kasinového průmyslu, který plně neslouží potřebám britského návštěvníka kasin, zvláště v tomto období nejistoty.

„Americký model funguje v USA, protože mají tisíce návštěvníků denně, ale to neřeší základy stravování pro hráče, kteří chtějí dobré jídlo a skromné ​​utrácení u stolů. V Napoleons chceme, aby si hráči užívali klubové zkušenosti jak dnes, tak z dlouhodobého hlediska.

Kdyby se během této pandemie otevřelo v centru Manchesteru další kasino na sušenky – byla by to absurdita. Pokud je nabídka klubovým prostředím, které buduje svou komunitu udržitelným způsobem, pak má Napoleons více než bojovnou šanci vybudovat si prostor pro sebe s tímto druhem nabídky.

Kasino muselo udělat ústupky vůči Covid-19, pokud jde o nabídku otevření, ačkoli pan Scholarios uvádí, že nikdy neplánovalo nabízet turnajový poker, ať už s omezeními způsobenými pandemií nebo bez nich. „Nesnažíme se vyrovnat našim konkurentům libru za libru,“ vysvětluje.

„V budoucnu budeme nabízet omezený cash poker, ale požadavky na Covid-19 v tuto chvíli dělají věci velmi náročnými, což platí i pro mahjong, protože je potřeba neustále čistit dlaždice. Jakmile to bude možné, přidáme oba produkty do nabídky Napoleons Manchester.“

DODAT A DODAT

Každý musel čelit svým vlastním výzvám kvůli uzamčení a pokračujícím omezením uloženým pandemií, a nic víc než dodavatelé kasinového průmyslu. Nicméně, pan Scholarios má jen chválu za OEM, se kterými spolupracoval na vybavení Napoleons Manchester.

„Dodavatelé byli prvotřídní,“ říká nám. „Měli jsme obrovskou podporu ze strany průmyslu. Velmi brzy jsme se rozhodli, že nebudeme podstupovat žádná další rizika testováním produktu v kasinu. Nechtěli jsme na podlaze nic, co by nebylo osvědčeným produktem, a proto máme sloty od IGT a EGT a sloty od Novomatic – oba přední dodavatelé na trhu.

„Nechtěl jsem, aby se zákazníci obávali o typ her, které hrají, nebo pochybovali o kvalitě nabídky. Čipovací stroje a hrací stoly pocházejí od TCS, zatímco naše ruleta i automatická kola od Cammegh byly perfektní. Byli jsme prodáni na vášeň Cammegh podíl pro jejich produkt a kvalita a podpora byla vynikající,“ říká pan Scholarios.

Dodávka čipů od Matsui byla také velmi chválena panem Scholariosem. Žetony pocházející z Jižní Koreje, země, která zažila velmi nízkou úroveň infekcí Covid-19, znamenaly, že objednávka na žetony v hotovosti, plakety, ruleta a pokerové žetony byla vyřízena rychle a efektivně.

„Měli jsme velkou podporu napříč celým spektrem, včetně našich dodavatelů,“ dodává pan Scholarios. "Architekti Chapman Taylor mají místní tým se sídlem v Manchesteru, který byl skvělý, zatímco konstrukční tým ISG, zejména jejich projektový manažer, byli úžasní."

Co se týče lůžkovin v klubu a budoucích změn, které si pan Scholarios představuje, den po premiéře je příliš brzy na předpovědi – zvláště když je Covid-19 tak proměnnou. „Většinu klíčových zákazníků jsme v Manchesteru přivítali hned na zahajovacím večeru,“ říká pan Scholarios, „ale to nic neznamená, pokud je nebudeme pravidelně přitahovat.

„Potřebujeme zajistit, aby se zákazníci cítili pohodlně, a zajistit, že se nepokoušíme postavit konkurentům na hlavu, pokud jde o nabídky. Potřebujeme vybudovat udržitelné dlouhodobé podnikání. Naším hlavním cílem je optimální fungování provozu, zatímco další výzvou, kterou je třeba řešit, jsou omezení provozní doby Covid-19,“ uzavírá pan Scholarios.